EEW Group

IT Helpdesk Manager (m/w/d)

Über uns:
Die EEW Group ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Erndtebrück mit weltweit 2.000 Mitarbeitern. Zur Unternehmensgruppe gehören Produktionsstandorte in Deutschland, Korea und Malaysia sowie eine Beteiligung in Saudi Arabien. Das neue Werk in den USA befindet sich aktuell im Aufbau. Als weltweit agierendes Unternehmen produziert die EEW-Gruppe Großrohre und Rohrkomponenten aus Kohlenstoffstahl oder Edelstahl primär für die Offshore-Industrie, den Rohrleitungsbau, den Maschinenbau, die chemische Industrie und die Bauindustrie.

Wir stellen uns neu auf! Aktuell befinden wir uns in einer spannenden und zukunftsweisenden Transformationsphase und denken dabei sowohl interne wie auch externe Prozesse neu. In nahezu allen Themen ist dazu der Support durch kompetente und kreative Köpfe aus der IT notwendig. Dafür möchten wir unser IT-Team langfristig stark vergrößern und die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen an die IT gemeinsam angehen. Als Headquarter sind wir dabei der Taktgeber für die gesamte EEW Group. Dafür brauchen wir Sie!

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind zuständig für die Annahme, Bearbeitung und Klärung von Anfragen und Problemstellungen unserer Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail und sind die erste Anlaufstelle bei der Störungsbeseitigung Remote und vor Ort
  • Sie analysieren und klassifizieren die Kundenanfragen und dokumentieren diese bei Bedarf im Ticketsystem
  • Sie sorgen für die Klassifizierung, Priorisierung und Lösung von eingehenden Helpdesk-Tickets und eskalieren diese im Bedarfsfall an unsere Spezialisten
  • Sie überwachen die offenen Vorgänge in unserem Ticketsystem
  • Sie aktualisieren und pflegen die interne Wissensdatenbank

Ihr Profil:

  • Sie haben eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Sie bringen als Quereinsteiger ein gutes IT-Allgemeinwissen mit
  • Sie verfügen über Berufserfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
  • Sie bringen technisches Interesse und Verständnis, besonders im digitalen Umfeld mit
  • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Serviceorientierung, verbindliches Auftreten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Sie haben eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine analytische Arbeitsweise
  • Sie sind flexibel und sind in der Lage selbstständig und zielorientiert zu Arbeiten
  • Sie haben Spaß an der Arbeit im Team und gehen empathisch auf Anfragen von Mitarbeitern ein
  • Sie bringen fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

Unser Angebot:

  • Mitarbeit in einem innovativen Team mit viel Humor
  • Intensive Betreuung, insbesondere während der Einarbeitungszeit
  • Freiraum sich fachlich zu entfalten und weiterzuentwickeln
  • Moderne Arbeitsplätze in einem zukunftsorientierten Familienunternehmen
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
  • Zahlreiche Benefits, wie Urban Sport Club, Sozialhotline, Weihnachtsbaum to Go und vieles mehr

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an Herrn Michael Seiler (02753/609-240) in der IT oder Herrn Sebastian Blecher in der Personalabteilung (02753/609-2819).

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen über unser Online-Bewerbungsportal.

Kontakt
EEW Group
Sebastian Blecher
Im Grünewald 2
57339 Erndtebrück

Tel. 02753/609-2819